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汤海—破解沟通难题的秘诀（3）—理解和尊重别人的“价值观” 2010-06-01

标签：价值观沟通秘诀员工工作企业老板中层干部领导领导力领导力培训

价值观，是一种主观判断，或者一种信仰。例如：“对”、“错”，“是”、“非”，“相信什么”、“不相信什么”，“对特定事物的解释方法”等等。

有时沟通不畅有时是由于各自的价值观不同，而相互之间又“固执坚持自己的价值标准”而否定对方的价值标准所导致的。

有很多的因素会导致价值观差异。例如：不同社会角色的人，其价值标准可能是不同的。举例来说：在私营企业中，老板总是希望员工能够忘我工作，不希望员工在薪酬方面主动提出要求；希望大家先齐心协力工作，等到企业更好后才考虑涨工资；作为员工则是希望老板要更多地考虑物价上涨等因素，保障员工的生活水平不下降，最好每年老板主动涨工资；并且认为只有员工的心情稳定愉快，才能安心做好工作，让企业有更好的发展。——这就是不同社会角色的人，其立场和观点必然不同。理解到这点后，劳资双方就互相理解对方，适当进行妥协，才能让双方基本满意，各自贡献自己的最大的资源，进行合作，形成协同效应，获得双赢。任何追求“独赢”的想法，都必将导致“双输”的结果。

又例如：不同时代的人，其价值观也会是不同的。50年代、60年代，包括：70年代和80年代早期，由于社会环境的不同，人们的思想相对单纯，整个社会有崇拜“工人劳动模范”、“军人”的风气，社会也是以“无私奉献”为荣，对表现优异的人员以“荣誉”等精神激励为主。因此，那时出现了“铁人王进喜”等大批劳模，受到全国人民的尊敬。但是，80年代后期开始，社会开始向市场经济转型，“无私奉献”的价值观不在是社会的主流价值观，人们开始接受“交换价值观”，人们更加看重物资的价值，对于单纯的精神奖励“不以为然”。80、90后的年轻打工族，甚至也不是仅仅考虑工资的高低，还要有舒适、自由、尊严等要求，这与他们上一代的打工族的价值观就有较大的不同——现在，有些老一代的人，看不惯新生代的非常“现实”和“不能吃苦”的作风。这也是一种“不同时代的价值观”差异而导致的沟通不畅的表现。其实，时代在变迁，不同时代的人都有不同的想法和价值观，我们要顺应时代变化而产生的价值观变化，用新的价值标准去衡量周围的新事务，管理上也要顺应时代的变化而不断符合新的价值观的要求。

还有很多的因素都可能导致价值观的差异，例如：民族文化、地区文化等等。这里不再一一陈述。

总之，价值观的差异是普遍存在的现象，而且不以我们个人的意志转移。所以，我们在与别人交流时，需要认真识别对方的价值观，理解并且尊重对方的价值观，要因应价值观不同而采取不同的沟通策略，做到“和而不同”，要防止因为仅仅价值观不同而产生沟通障碍。

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汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（讲师助理）： 020-82001339 13570408196

文章内容或观点来源于:

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