卓标辅导龙岗区劳动局创公共服务质量奖 _ 李见明的专家文章

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卓标辅导龙岗区劳动局创公共服务质量奖 2010-11-15

卓标辅导龙岗区劳动局创公共服务质量奖

文/李见明

　　2010年6月，国际注册管理咨询师、深圳市卓标企业管理咨询有限公司首席顾问师、高级培训师、深圳市市长质量奖评审专家、龙岗区首届公共服务卓越绩效模式质量奖评审专家李见明先生及其团队受邀为龙岗区劳动局咨询辅导创龙岗区卓越公共服务质量奖。

这次辅导的主要目标是在自评报告的基础上，辅导编写《龙岗区劳动局公共服务卓越绩效管理手册》，而该手册必须紧紧围绕如何把《龙岗区公共服务卓越绩效准则》在龙岗区劳动局落地来辅导。

在这次为龙岗区劳动局咨询辅导过程中，深圳市卓标企业管理咨询有限公司结合龙岗区劳动局的实际情况，首次创立了1458管理模型引入到《龙岗区劳动局公共服务卓越绩效管理手册》，该手册内容主要是围绕一个根本：以龙岗区劳动局顾客/公民为中心，四项核心价值观作为龙岗区劳动局的基本原则和全体员工的行动指南，通过龙岗区劳动局的文化、战略、资源、流程、绩效五大管理系统进行落地展开，把公共服务卓越绩效的八大基本理念融入其中。

在五大管理系统辅导中，尤其以龙岗区劳动局的流程体系优化为最，共辅导龙岗区劳动局建立了36个关键流程，包括战略规划流程、管理流程、业务流程，改变了龙岗区劳动局过去只有办事指南操作流程，而缺乏明晰的管理和业务流程的局面，为响应龙岗区政府提出的“打造无缝隙政府”奠定了管理基础。