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标签：卓越绩效服务质量组织服务管理手册管理系统业务流程

李见明老师受邀辅导某组织创公共服务质量奖

文/李见明
　　 2010年6月17日开始，国际注册管理咨询师、卓标首席顾问、高级培训师、深圳市市长质量奖评审专家、龙岗区公共服务卓越绩效模式质量奖评审专家李见明老师受邀为龙岗区政府所属某组织咨询辅导创公共服务质量奖。

这次辅导的主要目标是辅导编写《某组织公共服务卓越绩效管理手册》，而该手册必须紧紧围绕如何把《龙岗区公共服务卓越绩效准则》在某组织落地来辅导。

在这次咨询辅导过程中，众益康达首次创立了1458管理模型引入到《某组织公共服务卓越绩效管理手册》，该手册内容主要是围绕某组织以顾客/公民为中心，四项核心价值观为理念体系和行动指南，通过某组织文化、战略、资源、流程、绩效五大管理系统进行落地展开，把公共服务卓越绩效的八大基本理念融入其中。

在五大管理系统中，尤其以某组织的流程体系优化为最，共辅导某组织建立了36个关键流程，包括战略规划流程、管理流程、业务流程，改变了某组织过去只有办事指南操作流程，而缺乏明晰的管理和业务流程的局面，为响应龙岗区政府提出的“打造无缝隙政府”奠定了管理基础。

咨询培训QQ:564929688 /13544072344

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